Studio Agama

Właściwie nie ma dzisiaj przedsiębiorstw, które nie wykorzystywałyby komputerów. Powszechna komputeryzacja przyczyniła się do rozwoju i wypracowania nowoczesnego typu gospodarki opartej na wiedzy i umiejętnościach. Szkolenie pracowników i ich jak najlepszej wykwalifikowanie odgrywają tu, obok nowoczesnego oprogramowania, niezwykle istotną rolę. Wynikiem współdziałania obu tych elementów jest wydajność przedsiębiorstwa, która w dużej mierze zależy od stopnia dopasowania i zgrania elementu informatycznego z elementem ludzkim. Cyfryzacja sprawiła, że nawet w zakładach produkcyjnych dzisiaj uniesposób obejść się bez znakomitego oprogramowania, którego ściśle zaprojektowane funkcje pozwalają na wykonywanie wszystkich faz produkcji. Człowiek nadzorujący maszynę musi posiadać inne kwalifikacje, aniżeli człowiek, który wykonywał wcześniej pracę maszyny.

Wady i zalety

Skomputeryzowana jest także medycyna, choć w naszym kraju zwykle słyszy się częściej narzekanie w tej sprawie. Aplikacje medyczne wciąż dążą do ujednolicenia systemu, jednak już dzisiaj zdążyły znacznie ułatwić nam życie. Dzięki oprogramowaniu możliwe stało się także księgowanie przy pomocy komputera, oraz obsługa ogromnych plików, z którymi najlepiej radzą sobie aplikacje bazodanowe, pozwalające zarządzać zgromadzonymi w wielkiej ilości danymi. Magazynowanie, przetwarzanie i łączenie, które wykonują dla nas komputery, wpływa na jakość i płynność komunikacji na wszystkich etapach handlowej wymiany. Niemniej jednak, wciąż jeszcze komputery stanowią dla nas nowość, zagadkę, techniczny element rzeczywistości, którego zdumiewająca inność często jednak czyni nas bezradnymi.

Biegłość to podstawa

Aby przystosować się do pracy z tymi wszechobecnymi urządzeniami inwestujemy w doskonalenie zawodowe, kursy i szkolenia, których ukończenie jednak nie potrafi nas uchronić od popełniania błędów. To, czego najbardziej brakuje maszynie liczącej, aby mogła w pełni efektywnie komunikować się z człowiekiem to intuicyjność, umiejętność wychwytywania rzeczywistych intencji użytkownika. Przykładem codzienne niefortunne zdarzenia, pokroju niekontrolowanego uruchamiania dodatkowych funkcji najzwyklejszego oprogramowania biurowego, które potrafi naprawdę napsuć krwi. Wydawałoby się, że edytor tekstu każdy z nas zna jak własną kieszeń, a jednak sukcesywnie popełniamy błędy, które w rozumieniu komputera nie są błędami, a komendami – więc inicjuje działanie kolejnej funkcji, która – na nasze nieszczęście – okazuje się na przykład zaznaczeniem tekstu i natychmiastowym jego usunięciem. Poziom paniki nie jest w takich razach zbyt wysoki, ponieważ najczęściej potrafimy po prostu cofnąć ostatni ruch, gorzej jednak, jeżeli do tego zamknęliśmy dokument.

Programiści nowych rozwiązań

Aplikacje dedykowane dla lekarzy, programy na zamówienie, oprogramowanie szyte na miarę – to one stanowią propozycję przyszłości. Projektowane na życzenie, z uwzględnieniem wszystkich wytycznych klienta, programy dla firm odpowiadają nareszcie w 100% naszym przyzwyczajeniom, umiejętnościom i potrzebom. Oprogramowanie dla firm produkują przede wszystkim programiści, którzy poszukują nowych rozwiązań, a oprogramowanie komercyjne traktują jak znakomitą okazję do rozwoju. Projektując program szyty na miarę, niezależnie, czy są to aplikacje medyczne, aplikacje bazodanowe, CRM, czy programy sterujące dla wytwórstwa, poszukują oni nowatorskich rozwiązań, niejednokrotnie przecierając szlaki przyszłości. Programy szyte na miarę to najlepsza inwestycja dla nowoczesnej firmy.

W dzisiejszym, szybko rozwijającym się świecie, dostęp do Internetu i mediów jest powszechny. Każda firma, która chce wprowadzić produkt na rynek, który będzie generował zyski, powinna zlecić przeprowadzenie profesjonalnej kampanii promocyjnej danego produktu. Jeśli owa kampania prowadzona jest w aktywny i rzetelny sposób, to poza budowaniem rozpoznawalności marki, rozpowszechnia się niejako zaufanie do danego produktu. Przed zleceniem kampanii, warto zapoznać się z jej definicją, by dowiedzieć się czym dokładnie ona jest i czy o to chodzi firmie, a zatem, kampania promocyjna to nic innego jak działania marketingowe, które skierowane są na konkretne dobra i zorientowane na wybraną grupę odbiorców. Głównym celem kampanii jest zapewnienie rozpoznawalności produktu, a to z kolei powinno przełożyć się na popyt. W tym miejscu należy podkreślić, iż omawiane kampanie promocyjne dotyczą najczęściej jednego produktu albo usługi. Zbiorami działań są natomiast kampanie reklamowe, które służą rozpowszechnianiu materiałów reklamowych. Stanowi to etap promocyjnej i marketingowej realizacji strategii.

Proces przygotowawczy kampanii promocyjnej

Pierwszym i zarazem najistotniejszym etapem jest określenie grupy docelowej, a więc przed rozpoczęciem kampanii promocyjnej należy dokładnie scharakteryzować grupę klientów. Kiedy zostaną określeni odbiorcy, warto zastanowić się jaki jest cel owego działania, a dokładniej ujmując, czy ważniejszy jest wzrost rozpoznawalności produktu, a więc i marki i producenta, czy ważniejsza jest bezpośrednia sprzedaż. Koszty związane ze zleceniem badania również są istotnym etapem konceptualizacji procesu. Warto także przeanalizować ofertę firm konkurencyjnych. Wybór odpowiedniego kanału promocyjnego też jest jednym z etapów przygotowujących badanie, ponieważ istotne jest dobranie przekazu do grona odbiorców, np. Internet, prasa, media, reklama, serwisy społecznościowe itp. Jeśli przeprowadzono starannie proces przygotowawczy, można przystąpić do właściwej kampanii promocyjnej. By dowiedzieć się czy była ona przygotowana i prowadzona we właściwy sposób, należy przeanalizować efekty pracy.

Weryfikacja kampanii promocyjnej

Jak już wcześniej wspomniano, po zakończeniu kampanii, warto sprawdzić jej efektywność, a więc przeprowadzić badanie skuteczności kampanii promocyjnych. Owy proces to nic innego jak przeprowadzenie ewaluacji ex-post, by sprawdzić co należy zmienić, a co się sprawdziło. Warto podkreślić w jakim celu prowadzi się ewaluacje badawcze, a mianowicie, by usprawnić, rozwinąć i lepiej zrozumieć zachodzące procesy. Dane potrzebne do weryfikacji trafności kampanii gromadzi się za pomocą wywiadów, ankietyzacji, obserwacji. Dobrze przeprowadzona ewaluacja, a co za tym idzie wcześniejsze badanie, musi dać pozytywne wnioski na pięć podstawowych czynników – trafności, rzetelności, użyteczności i skuteczności. Jeśli uda się przyporządkować do każdego z czynników dany etap badawczy, to rośnie prawdopodobieństwo, iż kampania promocyjna została przeprowadzona w prawidłowy sposób. Tym samym danym produkt będzie pozytywnie kojarzony z daną marką, która z kolei wygeneruje zyski dla firmy.

Nie trzeba wyjaśniać, że branża farmaceutyczna jest trudniejszą do pracy. Aby uwydatnić aktualną sytuację danej firmy na rynku, przeprowadza się badania marketingowe dla firm farmaceutycznych. Dzięki owym badaniom, dana firma może zbudować silną strategię, której przekaz skierowany zostanie zarówno do klientów, jak i do ważnych kontrahentów. By produkt, a co za tym idzie marka, był pozytywnie odbierany i przede wszystkim rozpoznawalny, warto na podstawie owej strategii konstruować ulotki, opakowania, reklamy czy też ceny. Podejmując się zadania jakim jest przeprowadzenie badania marketingowego, dobrze jeśli rozpocznie się je od sprawdzenia efektywności aktualnej strategii. Wtedy otrzyma się informacje czy była jak dotąd prowadzona w efektywny sposób. Następnie powinno się przeanalizować kontakty z klientami, np. udając się do aptek. Następnym etapem prowadzonego badania jest analiza odbiorców, a mianowicie czy dociera do pożądanej grupy, jak jest przez nich odbierana, jaka jest ich opinia o produkcie oraz czy zaspokaja ich wyobrażenia. Jeśli chodzi o same produkty medyczne, dzieli się je na dwie podstawowe grupy, czyli na wydawane bez recepty (OTC – Over The Counter) oraz te, na które wymagana jest zgoda lekarza (Rx).

Jakie metody?

By badanie przygotować w należyty i zgodny z metodologią sposób, warto przestrzegać kilku ogólnie przyjętych zasad. Metody, które są dostępne do zbierania danych to jakościowe oraz ilościowe. Najbardziej tradycyjną formą jest ankieta PAPI, najczęściej kierowana do osób starszych, które nie korzystają równie licznie z Internetu co osoby młodsze. Dzięki tej metodzie możliwe jest nadzorowanie rozprzestrzeniania ankiety. Największą wadą jest brak zrozumienia niektórych pytań przez badanych lub odesłanie niewypełnionej do końca ankiety. Wypierającą PAPI metodą jest CAPI, czyli badanie wspomagane komputerowo (przy użyciu urządzeń mobilnych jak tablet czy smartfon). Najbardziej uniwersalną metodą są badania wykonywane telefonicznie – CATI. Do respondentów młodszych lepiej skierować ankiety internetowe (CAWI). Istnieje przy tym ryzyko, że nie dotrze ona do oczekiwanej grupy odbiorców lub nie wypełni ją miarodajna liczba badanych. Innymi metodami są indywidualne wywiady pogłębione (IDI), zogniskowane wywiady grupowe (FGI) oraz badania Tajemniczego klienta (Mystery Client/Shopping).

Zanim rozpocznie się proces badawczy, warto przeanalizować co wejdzie w zakres badania marketingowe dla farmacji. Dopiero kolejnym krokiem jest wybór metody, dzięki której pozyska się miarodajny materiał badawczy, a później następuje zebranie owego materiału przy użyciu odpowiedniego kwestionariusza. W trakcie trwania badania, warto zwrócić uwagę na aspekty dotyczące i klientów i kontrahentów. Po dokładnym przeanalizowaniu tego, co warto zbadać, należy skupić się na jednym obszarze badawczym.

Analiza danych

Na analizę danych nigdy nie jest przeznaczona taka sama ilość czasu, gdyż wpływa na nią wybór metod, ale także grupa respondentów, która jest poddana badaniu. Otrzymane wnioski pozwalają na wprowadzenie zmiany w życie.

Jedną z najbardziej wydajnych technik badań marketingowych i badań rynku jest tajemniczy klient. Stanowi on podstawową bazę danych pozyskiwanych także przy pomocy innych technik, wśród których należy wymienić należące do badań ilościowych: CATI (ankiety telefoniczne), CAWI (ankiety on-line), CAPI (ankiety bezpośrednie wspomagane komputerowo, PAPI (ankiety tradycyjne, papierowe) i jakościowych: IDI (indywidualne wywiady pogłębione), FGI (wywiady grupowe), czy case studies. Tajemniczy klient oczywiście najlepiej sprawdza się tam, gdzie następuje kontakt z klientem. Niezależnie od profilu działalności firmy, czy to usługowego, czy produkcyjnego. Tę technikę wykorzystuje się badania działów sprzedaży, obsługi, marketingu, reklamy, reklamacji i innych. Dzięki temu badaniu bardzo łatwe jest przeanalizowanie jakości obsługi i komunikacji z klientem w danej firmie i poprawienie tej jakości.

Optymalne rozwiązanie

W przeciwieństwie do innych wyżej wymienionych technik badanie tajemniczy klient musi przeprowadzić podmiot zewnętrzny wobec danej firmy. Nie można zatem wykonać go własnymi siłami firmy. Trzeba wynająć profesjonalną agencję badawczą. Badanie to opiera się bowiem o wizyty audytorów w poszczególnych placówkach, gdzie udają oni klientów firmy. Pracownicy nie mogą więc wiedzieć, kto jest tajemniczym klientem, inaczej badanie mija się z celem. Jeśli chodzi o sam wybór agencji badawczej, najlepiej postawić na wieloletnie doświadczenie i duży zespół profesjonalnych audytorów.

O tajemniczych klientach

Osoba, która chce być tajemniczym klientem powinna charakteryzować się otwartością, łatwością nawiązywania kontaktu, pewnością siebie, dobrą pamięcią, zdolnościami aktorskimi i znajomością obsługi sprzętu elektronicznego. Audytor to nie jest ankieter, czy teleankieter. Od audytora wymaga się bardzo dużo. Sama wizyta w placówce może trwać kilkadziesiąt minut, ponadto po jej zakończeniu tajemniczy klient wypełnia kwestionariusz oceny i dzieli się w nim także swoimi spostrzeżeniami. Podstawą sukcesu badania mystery client jest doświadczony audytor.

O badaniu

Badanie mystery shopping rozpoczyna się od opracowania scenariusza wizyty i kwestionariusza oceny. Następnie wybiera się placówki do badania i dobiera zespół audytorów. Sama wizyta zaczyna się od oceny ogólnej (estetyka, eksponowanie towaru na półkach, dostępność pomocy), następnie dochodzi do wcielenia się audytora w klienta firmy i kontaktu z pracownikami, podczas którego ocenia się dostępność pracowników, czas ich reakcji itp. Ocenia się nie tylko wiedzę pracowników, ale i ich umiejętności miękkie, mogące w sposób zasadniczy rzutować na chęć klientów do ponownej wizyty w placówce. Na podstawie całej wizyty powstaje raport, dzięki któremu managerowie placówek mogą porównywać wyniki z innymi, a zarządzający siecią może zidentyfikować placówki, w których konieczna jest interwencja.

Jasno sformułowany pozytywny przekaz skierowany do odbiorców i dobry kontakt z klientami to podstawa skutecznego marketingu przedsiębiorstwa. W przypadku publicznych podmiotów opieki medycznej komunikat ten może być emitowany niemal wyłącznie w jednostkach służby zdrowia, co sprawia, że jego zasięg jest niewielki. Być może to właśnie z powodu małego rozpowszechnienia opinii pozytywnej funkcjonuje obiegowa negatywna opinia dotycząca poziomu służby zdrowia w Polsce. Część jednostek stara się przełamać negatywny stereotyp, do czego zachęca je Ministerstwo Zdrowia przy pomocy systemu akredytacyjnego.

Ministerialna akredytacja

Największą zaletą akredytacji jest fakt, że jednostki motywowane są do ciągłego rozwoju i poprawiania jakości świadczeń. Istnieją wskazane przez Ministerstwo Zdrowia dobre praktyki i wzorce, zawarte w obwieszczeniach ministerialnych, z którymi pojedyncze placówki mają możliwość się porównać. Wynik porównania wskazuje natomiast obszary deficytów, w których wciąż zachodzi potrzeba dalszego doskonalenia.

Klienci – źródło wiedzy

Duże rynkowe przedsiębiorstwa z innych sektorów regularnie konsultują się ze swoją klientelą, zbierając rekomendacje i opinie przy pomocy ankiet bądź wywiadów. Takie działania pozwalają na rzetelniejszą diagnozę rzeczywistej sytuacji firmy. Ankietowe badania opinii warto podjąć również w przypadku podmiotów medycznych – ankiety pacjentów z pewnością okażą się wartościowym źródłem wiedzy o standardach, z jakimi spotkali się podczas pobytu w jednostce publicznej opieki zdrowotnej. Utrzymywanie ministerialnych standardów jest jednocześnie warunkiem akredytacji – dodatkowo, samo badanie, prowadzone już po zakończeniu leczenia, może zostać przez pacjenta potraktowane jako forma uprzejmości.

Badania ankietowe pacjentów

Zlecając badania opinii pacjentów można zdecydować się na wybór papierowej ankietyzacji pacjentów bądź na telefoniczne ankiety pacjentów. Choć lepszym pomysłem wydawać się może fizyczny kontakt ankietera z badanym, to jednak wersja telefoniczna ma wiele dodatkowych zalet, ułatwiających przeprowadzenie badania ankietowego pacjentów szpitala. Po pierwsze – i dla zlecającego zwykle najważniejsze – jest znacznie tańsza; wskutek elektronicznej formy oszczędza papier oraz czas potrzebny na dotarcie do każdego z respondentów osobno. Po drugie, jest również znacznie szybsza – dzięki temu, że odpowiedzi badanych są wprowadzane do komputera synchronicznie z ich pozyskiwaniem, właściwe oprogramowanie na bieżąco analizuje napływający materiał, generując wyniki cząstkowe w trakcie badania opinii pacjentów, zaś dostęp do ostatecznych danych możliwy jest niemal natychmiast po zakończeniu badania telefonicznego.

Wiedza i doświadczenie

Oprócz metody przeprowadzenia badania satysfakcji pacjentów ważne jest oczywiście także to, kto będzie wykonawcą ankietyzacji. Najpowszechniejszym wyborem w tym względzie okazują się zwykle firmy, które nie tylko zajmują się profesjonalnie wykonywaniem badań opinii, ale także posiadają w swoim port folio usługi badawcze dla sektora usług medycznych. Ich szerokie zorientowanie w tematyce (m.in. wiedza dotycząca finansowania służby zdrowia i jej struktury) pozwala na odpowiednie ujęcie tematu, gwarantujące wiarygodne i rzetelne wyniki.

Cóż bliższego niż papier toaletowy? W XXI wieku praktycznie nie wyobrażamy sobie, żeby mogło go zabraknąć. Kupując go, mamy do wyboru ogromną paletę kolorów, faktur, rozmiarów a nawet zapachów – i każdy producent stara się uwieść nas propozycją dopasowaną do naszej łazienki i potrzeb. Wśród takiej konkurencji trudno skonstruować skuteczną strategię marketingową, która mogłaby przynieść spektakularny sukces.

Powyższy przykład dobrze ilustruje złożoność problematyki związanej z rynkiem dóbr szybkozbywalnych, z angielska zwanych FMCG – Fast Moving Consumer Goods. Stykamy się z nimi codziennie, są to bowiem artykuły pierwszej potrzeby – jednocześnie najmniej uwagi przywiązujemy do tych zakupów. Dla przeciętnego klienta istotne jest, aby dany produkt był dostępny i spełniał swoje zadanie – marka okazuje się sprawą drugorzędną.

Szansa – badanie

Szansą na zdobycie i utrzymanie klientów może się okazać inwestycja w badania rynku FMCG. Pomogą one właściwie zdiagnozować potrzeby i sformułować strategię, która trafi klientom do przekonania.

Zalecane metody

Metody właściwe dla badań rynku FMCG przede wszystkim wiążą się z analizami wchodzącymi w skład grupy badań jakościowych. Oprócz standardowych pogłębionych wywiadów indywidualnych lub grupowych specjalnie dla tego rynku opracowano techniki takie jak insighty i testy konsumenckie. Wszystkie te metody łączy potencjał odpowiedzi na pytanie o przyczynę danego zachowania, emocji, postawy lub ich braku. Polegają one na wspomaganej przez wykwalifikowanego moderatora autoanalizie badanych, którzy proszeni są o prześledzenie własnych procesów decyzyjnych, do których ujawnienia zmierza ankietujący.

Istnieje także możliwość wykorzystania ilościowych metod badawczych, których zaletą jest przejrzysta postać wyników – zwykle prezentowanych w formie zestawień procentowych lub liczbowych. Najlepszym pomysłem wydaje się połączenie obu rodzajów badań w celu otrzymania pełnego obrazu zagadnienia.

Pomysł na badanie

Przykładowo chcąc wypromować nowy produkt warto skonsultować prototyp ze starannie wyselekcjonowaną grupą respondentów, którzy podczas spotkania fokusowego (od ang. focus group interview – zogniskowany wywiad grupowy) nie tylko dokonają jego oceny, rekomendując stosowne według nich poprawki, ale także zastanowią się, dlaczego dany element wywołuje daną reakcję oraz jak zmienić negatywne elementy przekazu. Kolejnym rekomendowanym krokiem powinno być badanie ankietowe, które będzie odbywać się w oparciu o kwestionariusz zaprojektowany z uwzględnieniem wyników badań fokusowych. W ten sposób nie tylko uzyskają one potwierdzenie, ale także wprowadzają stopniowalność występowania danego sądu, opinii bądź oceny, stając się wiarygodną podstawą przyszłej strategii marketingowej.

FMCG is a branch, which means Fast Moving Consumer Goods. It is a branch of articles of daily use. So, as a company from this branch you have many clients and high demand, also: low manufacture cost and bulk sale. But, on the other hand, companies from this branch are very competitive (for example, imagine typical client, who has – in each shop – choice of many brands based on the size of the shop). You can also imagine debut on this market, which is very difficult. The company which is new in this market, has to allocate properly financial resources for marketing and advertising strategy. Therefore it is highly recommended to conduct market research Poland in this branch. It is essential for customer service departments, sales departments, marketing departments.

Products

In this market you can find companies which produce domestic detergents, cosmetics, groceries. And every company is aware of the fact, that customers are rather loyal, although proper marketing campaign may change their habits. So, producers should take care of products quality, distribution channels (e.g. Internet sale), prices, social media activity, advertisements.

Research

For a release of a new product on this market (FMCG), on which customers does not like novelty, it is important to conduct marketing research. It is not unusual for many companies, to appoint such research, because results of research projects provide data essential to develop appropriate strategy for the company. Marketing strategy, sales strategy, customer service strategy, advertisement strategy, distribution strategy and so on. It begins from the conception of research project (such as: product, target group, sale price, marketing, distribution channels, advertising and many more). Additionally, it is essential to conduct research about cooperators and commercial oppurtunities. Market research in Poland means, among other things: product concepts and prototypes research, consumer insights, advertising campaign tracking, advertising concept testing (packaging/advert – storyboards/stillomatics), segmentation research, life time value, decision makers surveys.

Methods/techniques

Within methods of this research projects you can find sometimes quantitative research, but mostly – qualitative research. But it is relatively long-lasting and expensive. Qualitative research also menas, that results are difficult to generalize to the entire population of customers (current and potential), cooperators and others. But, with the help of research company, it is possible to choose wisely respondents according to lifestyle, demographic and economic variables, shopping preferences. Within the techniques of the qualitative research you can find: Mystery Client, FGI – focus group interview, IDI – individual in-depth interview. And it is highly recommended to use at least two of these techniques for proper conduct of the research project.

Małym firmom trudno jest prowadzić dział rozwoju czy inwestować w badania. A przecież to właśnie one najbardziej potrzebują skutecznej reklamy i dobrej strategii. Wychodząc naprzeciw zarządzającym małymi i średnimi przedsiębiorstwami przygotowaliśmy nową ofertę, której zaletami są szybkość i niska cena.

Oferowane przez nas rozwiązanie to badanie omnibusowe: Omnibus CATI. Badanie to ma postać cyklicznego (comiesięcznego) sondażu prowadzonego w grupie 1000 dorosłych mieszkańców kraju. Próba badawcza dobierana jest według najwyższych firmowych standardów rzetelności wśród mieszkańców wszystkich województw z uwzględnieniem rzeczywistej struktury społeczeństwa, które podzielono ze względu na płeć, wiek, wykształcenie i miejsce zamieszkania.

Niski koszt

Żeby zadać pytanie 1000 dorosłych mieszkańców Polski potrzebne jest jedynie 400 zł. Tak niski koszt osiągnęliśmy dzięki skompilowaniu projektów badawczych od kilku zamawiających – mogą oni skierować do ankietowanych zarówno pojedyncze pytanie, jak i cały ich blok. Zadanie pytań zbiorczo, w jednej ankiecie, pozwala rozdzielić koszty realizacji badania, które każdy zlecający musiałby ponieść osobno, gdyby realizować badania oddzielnie.

Szybkość dostępu do wyników badania omnibusowego zapewnia zastosowanie metody CATI, która eliminuje konieczność druku papierowych kwestionariuszy, przesyłania danych tradycyjną pocztą oraz digitalizacji danych. Wszystko to procesy długotrwałe – a przy tym kosztowne. Badania telefoniczne stanowią dziś podstawę badań marketingowych, których zaletami muszą być szybkość i niska cena.

Krótki czas oczekiwania

Miłą niespodzianką w naszej ofercie jest zatem czas oczekiwania na raport, który wynosi jedynie 7 dni. Harmonogram badania jest następujący: na dwa tygodnie przed startem ankietyzacji zbieramy pytania od zamawiających. Następnie – 1 dnia miesiąca – rusza proces ankietyzacji, a już 7 dni później gotowy jest raport w wersji standardowej.

Wersja standardowa raportu zawiera zestawienia tabelaryczne (liczbowe i procentowe) dotyczące zleconej przez zamawiającego części. Za dodatkową opłatą raport można poszerzyć o dodatkowe analizy statystyczne, w tym testowanie hipotez statystycznych, prowadzące do wyłonienia istotnych korelacji między zmiennymi oraz o ułatwiające interpretację danych elementy metody opisowej.

Omnibus CATI pozwala na okresowe pomiary określonego parametru – ten rodzaj badania jest więc doskonały do monitorowania stanu wiedzy społeczeństwa przed, w trakcie i po przeprowadzeniu akcji promocyjnej lub kampanii społecznej. Zachęcamy do współpracy także instytucje zaangażowane w przedsięwzięcia informacyjne – dzięki badaniu omnibusowemu najlepiej określicie państwo społeczny respons na organizowaną akcję.

Z potrzebą badań marketingowych, społecznych, opinii, rynku pracy, można zetknąć się zarówno w instytucjach publicznych, jak urzędy, jak i firmach prywatnych, niezależnie od ich wielkości. Bada się odbiorców, konsumentów, pracowników, bezrobotnych, czy studentów, a więc różne grupy. Bada się też różne branże, czy gałęzie gospodarki. Bada się różnymi metodami: ilościowymi, jak i jakościowymi, np. techniką badań telefonicznych (CATI), ankiet wspomaganych komputerowo (CAPI), ankiet internetowych (CAWI), ankiet tradycyjnych, papierowych (PAPI), wywiadów grupowych (FGI), czy indywidualnych (IDI).

W czym może pomóc oprogramowanie badawcze

Kluczowe w przypadku badań internetowych, telefonicznych i wspomaganych komputerowo okazuje się oprogramowanie badawcze, dzięki któremu przeprowadzenie badań może stać się bardzo proste. Do tego stopnia, że nie jest konieczne wynajmowanie agencji badawczej. Na rynku istnieją rozwiązania tak przyjazne użytkownikowi, że jest możliwe dzięki nim stworzenie nawet skomplikowanych kwestionariuszy. System do obsługi badań pozwala na zaprojektowanie badania, realizację, kontrolę materiału a także prostą analizę zebranych danych. Sprawdza się w projektach z zakresu badań społecznych, rynku i opinii, rynku pracy, ewaluacjach. Istnieją dwa najpopularniejsze rozwiązania stosowanie przez firmy oferujące oprogramowanie badawcze: korzystanie z systemu badawczego na serwerze firmy badawczej bądź też zainwestowanie we własny serwer. Aplikacji zatem nie trzeba nawet instalować we własnej firmie, wtedy całe wsparcie techniczne jest oferowane przez agencję badawczą udostępniającą tę aplikację. Licencje mogą zostać zakupione na różne okresy, można też rozszerzać licencje wykupując możliwość użytkowania systemu przez dodatkowych ankieterów. Software badawczy domyślnie jest zintegrowany z konkretnym systemem VoIP, można też jednak zintegrować go z każdym innym, według życzenia klienta. Podstawą jest jednak panel pozwalający na tworzenie ankiet, realizację i nadzór badania. Zawiera się w tym przyjazne narzędzie do tworzenia kwestionariuszy, intuicyjny interfejs webowy, mechanizm testowania logiki ankiety, podpowiedzi modułu pomocy, automatyczne dbanie przez system o parametry wprowadzonej analizy próby, dostęp na bieżąco do statystyk ankieterów i statystyk postępów badania, eliminowanie błędnych wpisów, generowanie prostych zestawień odpowiedzi na poszczególne pytania.

Co wybrać

Spośród ofert dostępnych na rynku polecamy CATI-System.pl, polski, nowoczesny system badawczy wspierający CATI, CAWI i CAPI we wszelkiego typu projektach. Jest ono oferowane przez firmę Biostat z Rybnika, zapewniającą temu oprogramowaniu wsparcie techniczne i merytoryczne.

Istotną częścią badań marketingowych są badania rynku, które pomagają przedsiębiorcom podejmować właściwe decyzje dotyczące przyszłości firmy. Takie badania muszą być przeprowadzone wiarygodnie i rzetelnie, a nad analizą pozyskanych dzięki nim wyników muszą pracować doświadczeni statystycy i analitycy. Dlatego polecamy dokładnie przyjrzeć się ofertom firm badawczych.

Doświadczenie to podstawa

Firmy badawcze, podobnie jak inne podmioty działające na rynku, zawsze starają się prezentować portfolio, dzięki któremu można dowiedzieć się, jakie projekty realizowała dana firma i do kogo zwrócić się po rekomendacje. To powinna być podstawa rozpatrywania konkretnego przedsiębiorstwa badawczego jako ewentualnego realizatora planowanego przez nas badania rynku. Następnie należy sprawdzić, jakim potencjałem dysponuje agencja badawcza, chodzi o liczbę analityków, niezależnych ekspertów, ankieterów, a także wykorzystywane oprogramowanie badawcze. Oczywiście cena również jest ważna, ale rynek badań również i w tym nie różni się od innych branż – najlepiej nie wybierać ofert bardzo tanich lub bardzo drogich.

Kompleksowość badań rynku

Jeżeli już decydujemy się na poważną inwestycję, jaką są badania rynku, to warto przeprowadzić jak najszerszy ich zakres. Czasem oznacza to konieczność przeprowadzenia cyklu badań, w kilku falach. Pozyskuje się dzięki nim bardzo szeroki wachlarz danych, od bieżącej struktury rynku i pozycji danego przedsiębiorstwa na rynku, przez rozpoznawanie luk na rynku, opinie o produktach, opinie o reklamach, po analizy cen, czy modele ryzyka. Chodzi zatem o zbadanie samego rynku, przedsiębiorstwa, produktów i klientów.

Lista niezbędnych metod i technik badawczych

W poszczególnych etapach badań rynku można stosować różne metody i techniki badawcze. Wśród standardowych wymienia się: tradycyjne wywiady kwestionariuszowe (PAPI), wywiady tradycyjne wspomagane komputerowo (CAPI), badania telefoniczne wspomagane komputerowo (CATI), ankiety wypełniane on-line (CAWI), wywiady indywidualne pogłębione (IDI), diady i triady, a także zogniskowane wywiady grupowe (FGI) i tajemniczy klient (mystery shopping).

Jak dobrać właściwy zestaw badań rynku

To, co z oferty badań rynku wybierzemy i jakie zastosujemy metody i techniki badawcze zależy od kilku czynników. Przede wszystkim od tego, czy chodzi o firmę działającą już od dłuższego czasu, czy nową. Następnie, czy chodzi o skupienie się na badaniu samej firmy (jej pozycji, możliwości rozwoju), jej produktów, czy może klientów. Niezmiernie ważne są również przemyślenia właściciela bądź zarządzających przedsiębiorstwem i zespołów zajmujących się sprzedaż a także marketingiem.